KMU verschenken Millionen
Die heimischen KMU verpassen die Chancen der Digitalisierung. So lautet eines der Hauptergebnisse der Studie, für die 1.100 Klein- und Mittelbetriebe aus sieben Branchen im Auftrag der Wirtschaftskammer (WKO) zum Thema Digitalisierung befragt wurden. „Der Großteil der Unternehmen fällt in die niedrigsten Kategorien ,digitale Neulinge‘ oder ,digital bewusst‘“, erklärt Studienleiterin Sarah Gillessen. Der durchschnittliche Digitalisierungsindex rutschte gegenüber der ersten Erhebung im Vorjahr sogar von 32 auf 27 Prozent ab.
VERÄNDERTES KAUFVERHALTEN
Und genau hier schlagen die Verkaufsexperten Gerhard Feiler und Gernot Krickl Alarm. „Die Digitalisierung ist Realität, das Kaufverhalten der Kunden hat sich, siehe Beispiel Amazon, bereits völlig geändert. Die KMU verschenken jedes Jahr Millionenumsätze, wenn sie diese Entwicklung ignorieren“, so die Gründer der Plattform wir-sind-verkauf.com. Ihr Credo, mit dem sie den Unternehmern Mut zusprechen wollen, lautet: „Bleiben Sie erfolgreich nicht trotz, sondern durch die Digitalisierung.“
Aber wie können kleinere Betriebe auf den Zug der Digitalisierung aufspringen? Mit welchen Hürden Unternehmer zu kämpfen haben, zeigt ein Blick nach Eberndorf in Kärnten. Cornelis Zwinkels führt hier gemeinsam mit seiner Frau das Blumengeschäft Corandra. Seine Kunden können mit ihm über seine Website oder den Facebook-Kanal in Kontakt treten, eine eigene App samt Webshop sind in Planung. Zwinkels selbst ordert seine Pflanzen meist via Internet. Damit erreicht der gebürtige Niederländer einen Digitalisierungsindex von immerhin 33 Prozent – laut WKO-Studie ein überdurchschnittlich hoher Wert für die digitale Transformation eines Unternehmens.
DIE DIGITALEN ÜBERHOLEN DIE ANALOGEN
„Wenn ich heutzutage einmal pro Woche einen grünen Finger bekomme, dann ist es viel. Vor zehn Jahren war ich zu hundert Prozent Blumenhändler, jetzt bin ich zu 70 Prozent Administrator“, erzählt Zwinkels, der sich mittels Learning by Doing fortbildet. Und er beschreibt damit auch eines seiner größten Probleme, den Zeitmangel: „Wir KMU haben kein IT-Personal und müssen uns selbst durch den IT-Dschungel kämpfen. Die ,normale‘ Arbeit, also das Verkaufen von Blumen“, hat einfach Vorrang“. Der Blumenhändler weiß: Seine Website ist nicht aktuell, auf Facebook findet zu wenig Aktivität statt und der Start der App musste aufgrund rechtlicher Schwierigkeiten verschoben werden. Trotz dieser Widrigkeiten sieht sich Zwinkels als einer der digitalen Vorreiter in seiner Branche. Und das durchaus mit Recht. Denn der 63-Jährige bringt etwas mit, was laut Feiler zur absoluten Grundvoraussetzung zählt, um den digitalen Wandel zu schaffen. „Der Unternehmer selbst muss dafür bereit und offen sein“, so der Verkaufsexperte. Denn eines ist für Feiler klar: „Früher sagte man: Die Großen schlucken die Kleinen. Dann kam: Die Schnellen fressen die Langsamen. Heute gilt: Die Digitalen überholen die Analogen.“
Krickl ist überzeugt, dass gerade kleinere Unternehmen von dieser Entwicklung profitieren können. „Einzelunternehmen und KMU haben es so einfach wie nie zuvor – auch mit einem leistbaren Budget. Viele Tools wie Google My Business sind kostenlos. Wichtig ist es vor allem zu wissen, wo im Internet die Zielgruppe unterwegs ist“, erklärt der Verkaufsexperte. Ein Start-Investment von unter 10.000 Euro reiche aus, um ein Unternehmen onlinefit zu machen. „Es geht aber nicht bloß darum, alles zu digitalisieren. Vielmehr gilt es, das analoge Business mit digitalen Tools in einer neuen Vertriebsstrategie zu verzahnen“, sind die beiden Experten überzeugt.
MUST-HAVES FÜR DIE ONLINEFITNESS
Fünf digitale Grundlagen zählen dabei zum absoluten Muss. „Ein professioneller Onlineauftritt mit einer Website, die auch verkauft“, so Krickl. Soll heißen: Die Kunden müssen über die Seite immer wieder aufgefordert werden, mit dem Unternehmen in Interaktion zu treten – sei es durch das Abonnieren eines Newsletters oder die Aufforderung, spezielle Aktionen zu nutzen und ins Geschäft zu kommen. Punkt zwei betrifft Google und das Thema Kundenbewertungen. „Je besser ich als Unternehmen bewertet werde, desto mehr Kunden werden dadurch angelockt“, sagt Feiler. Auch hier ist der Schlüssel zum Erfolg, neue Kundengewohnheiten – wie die Suche über Google – zu berücksichtigen und den richtigen Social-Media-Mix zu nutzen.
INSTALLATEUR MIT HANDYVIDEO
Onlinekampagnen definieren Feiler und Krickl als viertes Must-have. „Gerade Onlinemarketingist für KMU perfekt, denn die Budgets für Onlinekampagnen sind nicht höher als für klassische Werbung, aber extrem zielgruppengenau zu steuern und zu 100 Prozent messbar“, so Krickl. Die Kampagne kann beispielsweise aus Anzeigen mittels Google Ads und Facebook plus einem eigenen Youtube-Kanal bestehen. Dazu Krickl: „Jeder Installateur sollte sich mit kurzen Videos auf Youtube präsentieren: mit Tipps und Tricks zur Thermenwartung oder Vorher-nachher- Videos von seiner aktuellen Baustelle. Ein gut gemachtes Handyvideo reicht hier absolut. Das bringt auch den Reality- Touch, den viele Kunden schätzen.“ Der letzte Punkt der digitalen Grundausstattung zielt auf Onlineservicetools ab, die auf das Unternehmen abgestimmt sind und das Kauferlebnis steigern. Das können Chatbots sein, Onlinekalender mit Buchungsmöglichkeit oder ein klassischer Rückrufservice.
Klingt sehr einfach, ist es aber nicht. Branchen wie „Bank und Versicherung“ sowie „Information und Consulting“ sind laut WKO-Studie am stärksten digitalisiert, Aufholbedarf gibt es jedoch vor allem in den Sparten „Gewerbe und Handwerk“.
Dennoch: Die KMU sind sich der neuen Chancen bewusst. Die voranschreitende Digitalisierung wird von zwei Dritteln der Befragten als Chance zur Gewinnung von Neukunden gesehen, die Hälfte der Befragten hofft auf Kostenersparnis. Zusätzlich geben die Unternehmen an, dass Webseiten auf mobilen Endgeräten für Kundenakquise am besten funktionieren. „Ich habe noch viele Visionen, wie ich mit unseren Kunden künftig online in Kontakt treten möchte“, blickt Zwinkels optimistisch in seine Zukunft. Seine bisherigen Erfolgserlebnisse geben ihm recht. Allein der jüngst auf der Website positionierte Hinweis, dass das Geschäft auch Blumen liefert, hat dazu geführt, dass jeden zweiten Tag eine Zustellung geordert wird. Wer jetzt noch am Beginn der Digitalisierung seines eigenen Unternehmens steht, für den haben Feiler und Krickl einen einfachen Einstiegstipp parat: „Wer wissen will, wie er seinen Betrieb onlinefit macht, der soll nicht nur seine Kunden fragen, sondern vor allem die Kinder seiner Kunden.“
Autor:
Markus Mittermüller
